1. Cancelamento da encomenda por decisão da Companhia dos Brinquedos

A Companhia dos Brinquedos reserva-se o direito de não processar encomendas quando verifique alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observe má conduta por parte do Cliente.

A Companhia dos Brinquedos reserva-se o direito de não efetuar o processamento de quaisquer encomendas ou reembolsos no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos alheios à vontade da Companhia dos Brinquedos.

Sempre que se verifiquem os pressupostos referidos anteriormente, o Cliente será devidamente informado da decisão da Companhia dos Brinquedos em não processar o seu pedido de encomenda.

2. Cancelamento da encomenda a pedido do Cliente

Para solicitar o cancelamento da encomenda, o Cliente deverá responder ao email de confirmação da encomenda ou enviar um email para [email protected] manifestando a sua intenção. Em qualquer dos casos deve indicar os seguintes dados:

  • Número de Encomenda;
  • Número de Identificação Fiscal;
  • NIB para reembolso do montante se pago por referencia MB.
    (Nos outros meios de pagamento o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento.)

A Companhia dos Brinquedos fará devolução do valor correspondente à encomenda cancelada no prazo máximo de 30 dias a contar da data do pedido ou da data da receção da encomenda caso a mesma já tivesse sido recebida.

Se a encomenda já tiver sido processada aquando da receção do pedido de cancelamento, o Cliente assume a responsabilidade pelos portes e não deverá aceitá-la.

A aceitação da encomenda equivalerá, para a Companhia dos Brinquedos, à desistência do pedido de cancelamento.

3. Devolução sem indicação do motivo

Caso o Cliente pretenda devolver um artigo poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da data de receção do seu artigo, sem necessidade de indicar o motivo.

Nestes termos, a aceitação da devolução está na inteira dependência de que sejam devolvidos todos os produtos e seus componentes nas condições em que foram entregues (acondicionamento, etiquetas, etc.), ou seja, em excelente estado de conservação. Caso contrário, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo o produto reenviado novamente ao Cliente.

O produto a devolver deverá ser enviado para a morada da Companhia dos Brinquedos referida no ponto “Identificação”, acompanhado de:

  • Cópia da fatura de compra
  • NIB para reembolso do valor

A devolução é da responsabilidade do Cliente. Recomendamos, por isso, o envio em encomenda registada com aviso de receção.

Após a receção do produto e respetivos documentos, a Companhia dos Brinquedos, verificados os pressupostos anteriores, procederá à devolução do valor correspondente à encomenda devolvida, deduzidos os respetivos portes, no prazo máximo de 30 dias.  O reembolso será efetuado por transferência bancária.

Não serão aceites devoluções sobre produtos que possam considerar-se, pelas suas características especiais, ou seja, feitos à medida do solicitado pelo Cliente. Não serão aceites devoluções sobre produtos que tenham sido encomendados pelo cliente e que tenham sido entregues no prazo estabelecido inicialmente.

4. Devolução por defeito ou anomalia

No ato da receção da encomenda o Cliente deverá verificar o estado dos artigos.

O Cliente dispõe de 14 dias, a contar da data de receção do produto, para efetuar a devolução de qualquer produto adquirido caso o mesmo não seja entregue nas devidas condições ou apresente alguma anomalia.

Para efetuar esta troca, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi entregue, em bom estado de conservação (por exemplo, sem riscos ou outros sinais de utilização) e as anomalias apresentadas não podem ser resultantes de uma utilização indevida do mesmo.

O produto a devolver deverá ser enviado para a morada da Companhia dos Brinquedos referida no ponto “Identificação”, acompanhado de:

  • Cópia da fatura de compra
  • Indicação por parte do Cliente se pretende troca ou devolução do valor, sendo neste último caso necessário o NIB para o reembolso do valor

A devolução é da responsabilidade do Cliente. Recomendamos, por isso, o envio em encomenda registada com aviso de receção.

Após receção e análise do produto, e caso verifique o fundamento da devolução, a Companhia dos Brinquedos procederá a troca do artigo por outro equivalente, salvo rutura de stock, no prazo de 30 dias ou, se pretendido, à devolução do valor no mesmo prazo  através de transferência bancária

Nestes casos, a Companhia dos Brinquedos suportará os custos do transporte inerentes à devolução e ao envio do novo produto.

Última Atualização: 09/10/2022